Kullanıcı Hizmet Sözleşmesi

1. Taraflar

İşbu Kullanıcı Hizmet Sözleşmesi (“Sözleşme”);

• Hizmet sağlayıcı sıfatıyla İstanbul Fatih Temizlik (bundan sonra “Şirket” olarak anılacaktır),

• Hizmet talebinde bulunan gerçek veya tüzel kişiler (bundan sonra “Kullanıcı” olarak anılacaktır)
  arasında akdedilmiştir.

2. Konu

Bu sözleşmenin konusu, Şirket’in sunduğu temizlik hizmetlerinden Kullanıcı’nın yararlanmasına ilişkin koşulların, tarafların hak ve yükümlülüklerinin düzenlenmesidir.

3. Hizmetin Kapsamı

• Ev, ofis, villa, inşaat sonrası, tadilat sonrası, dış cephe, cam temizliği ve koltuk-yatak yıkama dâhil olmak üzere Şirket tarafından sunulan tüm temizlik hizmetleri bu kapsamda değerlendirilir.

• Hizmet içeriği ve fiyatlandırma, Kullanıcı’nın talebine uygun olarak önceden bildirilir ve onay alınır.

• Şirket, ilan ettiği hizmet kapsamı dışında ek iş yapmakla yükümlü değildir.

4. Kullanıcı Yükümlülükleri

• Hizmetin sağlıklı şekilde yerine getirilebilmesi için gerekli ortamı ve erişimi sağlamakla yükümlüdür.

• Kendi eşyalarının korunması için gerekli önlemleri almak Kullanıcı’nın sorumluluğundadır.

• Yanıltıcı bilgi vermemek, ödeme yükümlülüğünü zamanında yerine getirmek zorundadır.

5. Şirket Yükümlülükleri

• Profesyonel, sigortalı ve eğitimli personel ile hizmet sunmak,

• Uygun ekipman ve malzeme kullanmak,

• Hizmeti zamanında ve taahhüt edilen şekilde tamamlamak,

• KVKK kapsamında kişisel verilerin güvenliğini sağlamak.

6. Fiyatlandırma ve Ödeme

• Hizmet bedeli, hizmet öncesinde Kullanıcı’ya iletilen teklif doğrultusunda belirlenir.

• Ödeme; nakit, banka havalesi veya kredi kartı ile yapılabilir.

• Kurumsal müşteriler için faturalandırma yasal süreler içinde yapılır.

7. İptal ve Değişiklik

• Kullanıcı, planlanan hizmetten en az 24 saat önce iptal veya tarih değişikliği talep edebilir.

• Geç iptallerde Şirket, hizmet bedelinin %30’una kadar iptal ücreti yansıtabilir.

• Şirket, mücbir sebepler (doğal afet, ulaşım engeli vb.) nedeniyle hizmeti erteleme hakkına sahiptir.

8. Garanti ve Sorumluluk

• Şirket, temizlik hizmetlerinde 48 saat memnuniyet garantisi sunar. Eksiklik tespit edilirse ücretsiz düzeltme yapılır.

• Kullanıcı’nın kusurundan kaynaklanan zararlar garanti kapsamında değildir.

• Şirket, Kullanıcı’nın ihmali veya üçüncü kişilerin davranışları nedeniyle oluşan zararlardan sorumlu tutulamaz.

9. Gizlilik ve KVKK

• Kullanıcı’ya ait kişisel veriler, yalnızca hizmet sunumu amacıyla işlenir ve saklanır.

• KVKK kapsamında hakların korunması için gerekli teknik ve idari tedbirler alınır.

10. Uyuşmazlık Çözümü

• İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda İstanbul Merkez Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

• Taraflar öncelikle dostane çözüm yollarını denemeyi kabul eder.

11. Yürürlük

• Kullanıcı, web sitesinde yer alan “Hizmeti Onayla” veya benzeri butona tıklamakla işbu sözleşmeyi kabul etmiş sayılır.

• Sözleşme, Kullanıcı tarafından onaylandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer.